Como ya dije el otro día, estaba redactando una denuncia formal en contra de Acer. Después de llamar aquí y allá, me he informado bien (o eso creo) sobre como se hacen este tipo de denuncias, y hay varias maneras. Por un lado, está la reclamación administrativa y el arbitraje de consumo y, por otro, la vía judicial.

La vía judicial es la que generalmente se pretende evitar, ya que puede ser larga, complicada y costosa. Como en principio no voy a utilizar este medio, no me he informado sobre él, pero todo se andará si es necesario.

La reclamación administrativa sirve para que la administración investigue los hechos y sancione a la empresa si procede. Aunque personalmente no reporte beneficio más que la restitución moral por saber que tus derechos han sido atendidos, pienso que es un deber de cada uno de nosotros utilizar este recurso para que así las demás personas no caigan bajo el mismo tipo de abuso. Además es un sistema muy sencillo, basta rellenar una hoja de reclamación que tienen que facilitarnos en el establecimiento donde supuestamente vulneran nuestros derechos o se puede descargar de la página web de nuestro municipio o comunidad autónoma.

Finalmente, el arbitraje de consumo es una vía que está a caballo entre las dos anteriores. Para que una reclamación pueda cursarse por este método se ha de dar una condición: que la empresa reclamada ya esté adscrita a una junta de arbitraje o que acepte dirimir vuestro pleito por junta de arbitraje. Lo ventajoso de este sistema, es que no es necesario meterse en rollos de abogados, que es más rápido y que el laudo obtenido es firme y vinculante, es decir, que lo que ahí se dice va a misa, como una sentencia judicial, vaya. Nuevamente, los impresos para este tipo de reclamaciones se pueden encontrar en Internet, generalmente en la página de vuestra comunidad autónoma.

Tanto si pensáis poner una reclamación administrativa como si pensáis interponer una denuncia a través de una junta de arbitraje, deberéis hacerlo en el municipio en el que se localice la empresa denunciada/reclamada y disponer de facturas, contratos, garantías, etc.

En el caso que me ocupa, Acer Computer Iberica se encuentra en Sant Joan Despí, por lo tanto me he informado a través de la OMIC de Sant Joan Despí. Allí me han dado toda la información que necesitaba (o casi) y tratado con mucha amabilidad y, según me han dado a entender, no soy precisamente el único que tiene problemas con Acer. Así que voy a daros todos los datos necesarios para que aquellos que, como yo, se han visto desvalidos ante una mal servicio por parte de Acer, puedan poner quejas por todos los medios de que disponen y tienen derecho a utilizar.

En primer lugar, llamad a la OMIC Sant Joan Despí para que os informen debidamente, que seguro que lo harán mejor que yo. Informaros también en la página web de la “Agència Catalana del Consum” y descargaros de allí “el full de reclamacions“. Los que también opten como yo por una junta arbitral, tenéis información en la página de la “Junta Arbitral de Consum de Catalunya” (cuidado porque algunas de las páginas anteriores enlazan erróneamente a la antigua página de la JACC) y podéis descargaros ahí la solicitud de arbitraje (el documento no funciona bien en OpenOffice y es un poco chapucerillo, pero es funcional). Luego, lo mandáis todo (reclamación y solicitud de arbitraje) por triplicado a la ACC a la dirección “Av. Diagonal 403, 08008 Barcelona”.

Yo he enviado esta mañana mismo la reclamación y la solicitud de arbitraje (por separado) por correo certificado. Veremos como va la cosa y os iré dando noticias. Cualquier duda que tengáis, podéis dejar un comentario o rellenar el formulario de contacto en el “Acerca de”. Espero que todo esto os sea de ayuda, bien si tenéis problemas con Acer como si los tenéis con otra compañía. Ojalá con la presión de muchos usuarios descontentos podamos hacer algo con Acer.

PD: datos de Acer,
Nombre de la empresa: Acer Computer Iberica
Descripción: Fabricantes y mayoristas de productos informáticos
CIF: A60832706
Dirección: Calle Samontà, 21 bajos – 08970 Sant Joan Despí (Barcelona)
Teléfono: 934 922 400
Fax: 934 922 496

PD2: en descripción habría puesto otra cosa, pero vamos a ser buenos…

Últimamente he dejado un poco de lado la página, y no es porque yo quiera, sino que desde el 28 de diciembre mi portátil está en el servicio técnico de Acer Ibérica esperando su reparación. Tendría que haber dispuesto de él el pasado lunes 8 ya que estoy en posesión de un contrato de extensión de garantía AcerAdvantage y, tal y como anuncian en la página y figura en mi contrato, “la garantía de reparación prioritaria se realizará en un plazo de 5 días laborables”. En desatención al cliente, me han informado de que van a cambiar la placa base y el disco duro del portátil, pero están a la espera de piezas de distribuidores. A lo cual he buscado en el contrato de garantía desAcerdesAdvantage a ver si dice algo de “en caso de no tener piezas de repuesto, ser incapaces o incumplir el contrato de garantía, nos responsabilizamos de no hacernos responsables de ello y estaremos en desAcerdo con cualquier queja del cliente, puesto que nos la suda que confiaras en que una multinacional como la nuestra fuera a cumplir con lo pactado; y tu ordenador te llegará cuando nos apetezca, si es que nos apetece”, pero será que soy tonto y no lo encuentro. Teniendo en cuenta que tardaron 5 meses en cambiarme una unidad de DVD defectuosa, calculo que en año y medio me devolverán mi portátil. Mientras tanto, estoy redactando una queja formal para presentarla al INC a ver que dicen.

P.D.: desde el saber que da la experiencia (estas y pasadas), os recomiendo encarecidamente que no compréis productos Acer, aunque puedan pareceros buenos y a buen precio, porque cuando vuestro juguetito falle, será la última vez que lo veáis.

Aprovechando que estoy aquí en el curro esperando a que se acabe de instalar Ubuntu 6.06.1 LTS en mi nuevo y flamante PC (pronto os pondré las especificaciones para que a alguno se le caiga la baba), voy a felicitaros el año, que ya toca.

¡¡¡ Feliz Año Nuevo !!!

De paso, también me felicito a mi por mi n-ésimo cumpleaños (digamos que 20<n<30, para los curiosos).

Bueno, esto esta a punto de caramelo, voy a reiniciar a ver que tal la maquinita. Nos vemos.